C5 contará con 11 nuevos operadores

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Con el objetivo de fortalecer la capacidad operativa y la calidad del servicio de atención a emergencias, el C5 Escudo Jalisco concluyó la capacitación integral de 11 operadores de nuevo ingreso al sistema 911, quienes ya se integran formalmente a la red estatal de atención ciudadana.

La formación fue impartida por supervisores y especialistas del propio C5 Escudo Jalisco e incluyó las Fases I, II y III del programa de Operador Interviniente 911, bajo un esquema estandarizado y especializado que garantiza una atención oportuna, profesional y humana.

Durante el proceso, las y los nuevos operadores desarrollaron competencias clave como el manejo adecuado de la voz, la contención de situaciones emocionales y la atención de llamadas relacionadas con primeros auxilios vía telefónica, elementos fundamentales para una respuesta eficaz ante emergencias.

Asimismo, el personal fue capacitado en el uso del Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, herramienta esencial para la correcta clasificación, priorización y canalización de los reportes recibidos a través del 911.