C5 Escudo Jalisco fortalece la atención del 911 con capacitación en Primeros Auxilios Psicológicos
- Impacto Jalisco
- hace 2 días
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Con el objetivo de brindar una atención más humana y eficiente en situaciones de emergencia, C5 Escudo Jalisco capacitó al personal de la línea 911 en Primeros Auxilios Psicológicos. La formación busca que las y los operadores puedan ofrecer contención emocional inmediata a personas en crisis, estabilizarlas durante la llamada y obtener información clave para agilizar el envío de servicios de seguridad, atención médica o protección civil.
Durante el curso, el personal desarrolló habilidades de escucha activa, manejo del tono de voz, validación emocional y técnicas de intervención breve para reducir la ansiedad, el pánico o el estado de shock de quienes solicitan ayuda. Esto permite mejorar la comunicación con los ciudadanos y obtener datos esenciales, como la ubicación del incidente, el tipo de emergencia y los riesgos presentes.
La capacitación también incluyó protocolos para atender llamadas relacionadas con crisis de ansiedad, violencia familiar, brotes psicóticos, intentos de autolesión e ideación suicida, además de estrategias de autocuidado para prevenir el desgaste emocional y fortalecer la resiliencia del personal.
Con estas acciones, C5 Escudo Jalisco refuerza la profesionalización de las y los operadores del 911, consolidando un modelo de atención integral que combina tecnología, coordinación institucional y preparación especializada para ofrecer una respuesta más rápida, empática y centrada en las personas.
Si lo deseas, también puedo convertirlo en un balazo informativo de aproximadamente 700 caracteres para redes sociales o formato web.
